In vigore dal: 2 Luglio 2026
Dopo che una transazione tra due utenti è stata completata (scambio a mano confermato o spedizione ricevuta), acquirente e venditore possono lasciarsi una recensione reciproca. La recensione comprende:
Le stesse regole sui contenuti consentiti e vietati (§4) si applicano ai tag rapidi selezionabili.
Solo gli utenti che hanno effettivamente concluso quella specifica transazione possono recensirsi a vicenda. Non è possibile recensire senza una transazione completata, né recensire se stessi. Ogni parte può lasciare una sola recensione per transazione.
Come funziona la verifica tecnica: il sistema di Climbed consente di lasciare una recensione solo agli utenti identificati nel database come acquirente o venditore di quella specifica transazione, basandosi sull'ID univoco della transazione e sullo stato di completamento. Non è tecnicamente possibile aprire il modulo di recensione senza soddisfare questi requisiti. Questa garanzia tecnica assicura che le recensioni provengano da esperienze di acquisto o vendita reali ("recensioni verificate").
Climbed verifica l'origine della recensione (chi ha diritto di lasciare la recensione e su quale transazione), ma non verifica il contenuto della recensione, che rimane espressione personale e responsabilità del recensore.
La recensione deve riguardare esclusivamente l'esperienza reale relativa a quella transazione (l'articolo, la comunicazione, i tempi, il rispetto degli accordi).
Sono vietati, tra gli altri:
Le stesse regole si applicano ai tag rapidi selezionabili: anche l'uso strumentale o non veritiero di un tag (es. "No-show" per una transazione regolarmente completata) costituisce una violazione soggetta a moderazione.
Sul profilo di ogni utente sono mostrati la media delle stelle, il numero di recensioni e la distribuzione dei voti, calcolati esclusivamente sulle recensioni lasciate volontariamente dagli utenti (esempio: "★ 4,1 — 8 recensioni"). Non esistono valutazioni generate automaticamente dal sistema: se un utente non ha ancora ricevuto recensioni, viene mostrato "Nessuna recensione".
Climbed non modifica né seleziona i voti ricevuti: la media riflette tutte e sole le recensioni valide inviate dagli utenti. L'unico intervento possibile è la moderazione (vedi §7).
Base giuridica del trattamento: il trattamento dei dati personali del recensore (nome visualizzato, testo, voto) avviene sulla base dell'esecuzione del contratto di servizio (Art. 6(1)(b) GDPR); il trattamento dei dati dell'utente recensito (il cui nome appare nelle recensioni ricevute) avviene sulla base del legittimo interesse di Climbed e degli utenti della piattaforma a disporre di un sistema reputazionale affidabile (Art. 6(1)(f) GDPR). I dettagli completi sono nell'Informativa Privacy.
I tuoi diritti in quanto recensore: puoi esercitare i tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, ecc.) scrivendo a info@climbed.shop o come indicato nell'Informativa Privacy.
I tuoi diritti in quanto utente recensito: se sei oggetto di una recensione scritta da un altro utente e desideri esercitare i tuoi diritti GDPR — incluso il diritto di opposizione al trattamento ai sensi dell'Art. 21 GDPR — puoi scrivere a info@climbed.shop o utilizzare il meccanismo di segnalazione al §7. Climbed valuterà la tua richiesta bilanciando i tuoi diritti con il legittimo interesse di mantenere l'integrità del sistema reputazionale del marketplace. La semplice contestazione del contenuto (opinione) di una recensione non costituisce di per sé fondamento per la cancellazione.
Cancellazione dell'account: in caso di cancellazione del tuo account, le recensioni che hai scritto vengono anonimizzate in modo definitivo (nome e testo rimossi); le valutazioni a stelle che hai ricevuto dagli altri utenti restano conteggiate in forma anonima nella tua media storica, a tutela dell'affidabilità complessiva del sistema e degli utenti che con te hanno interagito.
Ricevi una notifica email quando ricevi una recensione.
Come segnalare. Chiunque può segnalare una recensione che ritiene violi queste linee guida o sia illegale, tramite il menu della recensione. La segnalazione deve includere:
Le segnalazioni che riguardano contenuti presumibilmente illegali (es. dati personali altrui, diffamazione, minacce, incitamento all'odio) sono trattate con priorità.
Durante la verifica. Una recensione segnalata resta visibile durante la verifica, salvo nei casi in cui il contenuto sia manifestamente grave (es. contiene dati personali altrui, minacce dirette), nei quali Climbed può oscurarla preventivamente in attesa di valutazione.
Tempistiche. Climbed si impegna a esaminare le segnalazioni ordinarie entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Le segnalazioni urgenti (contenuti con dati personali altrui, minacce, incitamento all'odio) vengono trattate entro 72 ore.
Esiti possibili.
Comunicazione della decisione e motivazione (Art. 17 DSA). Quando Climbed decide di rimuovere o oscurare una recensione, l'autore della recensione riceve una comunicazione che indica:
Come contestare una decisione. Se non sei d'accordo con una decisione di moderazione che ti riguarda, puoi contestarla scrivendo a support@climbed.shop entro 30 giorni dalla notifica della decisione, indicando il riferimento alla segnalazione e le ragioni della contestazione. Climbed risponderà entro 14 giorni lavorativi.
Segnalazioni infondate. Le segnalazioni presentate in malafede, per screditare sistematicamente altri utenti o in modo manifestamente infondato, costituiscono una violazione dei Termini di Servizio e possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account del segnalante.
Climbed fornisce la piattaforma e gli strumenti di recensione, ma non è parte delle transazioni tra utenti e non garantisce l'accuratezza delle singole recensioni.
Le recensioni pubblicate dagli utenti esprimono opinioni personali del recensore sulla propria esperienza di transazione e non costituiscono dichiarazioni di fatto verificate o avallate da Climbed.
Climbed agisce come prestatore di servizi di hosting ai sensi del Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065) e non è responsabile dei contenuti pubblicati dagli utenti nei limiti stabiliti dalla legge, a condizione che agisca tempestivamente a seguito di segnalazione di contenuti illeciti. Climbed interviene tramite moderazione secondo queste linee guida e la legge applicabile.
Climbed può aggiornare queste linee guida; le modifiche rilevanti saranno comunicate agli utenti con ragionevole preavviso. L'uso continuato del servizio dopo l'aggiornamento comporta l'accettazione della versione vigente.
Queste linee guida fanno parte del quadro contrattuale e informativo di Climbed e devono essere lette congiuntamente ai seguenti documenti: